Proyecto · Flujo de reservas
Un proyecto enfocado en decisiones prácticas y restricciones reales: cómo organizar la instalación de antenas y decodificadores cuando la demanda sube en temporada.
Entre octubre y enero, las solicitudes de instalación en hogares de San Luis Potosí aumentan casi el doble. Las familias quieren tener su televisión digital lista antes de las fiestas, y los técnicos no alcanzan a cubrir todas las visitas con el mismo orden de siempre.
El flujo anterior dependía de llamadas, notas sueltas y hojas de cálculo que cada técnico llevaba por su cuenta. El resultado: citas duplicadas, zonas mal cubiertas y clientes esperando días sin saber si alguien iba a llegar.
En lugar de comprar un software costoso, armamos un flujo propio con herramientas que ya usábamos: un formulario de reserva en línea, un calendario compartido y reglas claras de asignación por zona.
Probamos el flujo durante tres semanas con un grupo reducido de clientes antes de abrirlo a todos. Cada técnico recibió una guía impresa con los pasos y un formato para reportar incidencias al final del día.
El primer ajuste llegó rápido: las visitas a edificios con antena colectiva necesitaban más tiempo del previsto. Cambiamos los bloques de dos horas a dos horas y media en esos casos, y el índice de citas fallidas bajó de forma notable.
Al terminar la temporada alta, el tiempo promedio de espera pasó de cinco días a dos. Las visitas duplicadas desaparecieron y los técnicos reportaron menos llamadas de clientes preguntando por su cita.
El mismo flujo se está adaptando para mantenimiento preventivo fuera de temporada. La estructura de bloques y prioridades se mantiene, solo cambia el tipo de trabajo y los materiales asociados.